民航局于11月10日下午举行例行新闻发布会，有记者提问，民航局“我为群众办实事”实践活动开展以来，国内机场服务质量有了一定提升，请问下一步将如何在无障碍服务、母婴服务等方面进一步提升机场设施便利化水平，让乘客享受更高品质的民航服务？
对此，民航局航空安全办公室主任朱涛表示，群众利益无小事，细节见真情。为深化落实民航局“我为群众办实事”清单任务，从今年8月起，民航局启动为期两年的机场服务设施提升专项行动。开展这项行动，是民航局坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，以小见大，把机场服务设施提升的小事，作为“我为群众办实事”的大事来做。
这次专项行动，具体包括旅客服务设施标准体系建设、无障碍环境建设、职工工作环境和休息场所提升等三方面内容。
在机场旅客服务设施标准体系建设专项行动中，正在加快编制机场公共信息标识、卫生间、母婴室、员工休息室、吸烟室、无障碍设施设备图示以及旅客便携式电子设备充电设施、航空观景设施等标准和文件，持续提升执行和应用效果；同步鼓励行业协会组织编制相关团体标准，鼓励各机场编制有关企业标准。
在机场无障碍环境建设专项行动中，各机场正在贯彻融合共享的原则，因地制宜持续加强无障碍设施的建设、改造和维护，为各类群体提供更加人性化的无障碍服务环境；冬奥会和冬残奥会各有关保障机场对照有关要求，加快推动无障碍设施设备优化完善；同时，支持第三方机构建立机场无障碍环境质量认证机制。
在机场职工工作环境和休息场所提升专项行动中，各机场正在持续加强职工工作环境和休息场所的规划、设计、建设和运营管理；推动以共享休息室的形式，为驻场各单位职工尤其是站坪区域户外作业职工统一提供服务保障。
在专项行动开展过程中，民航各单位将提高政治站位，把提升机场服务设施标准，努力做到高质量建设机场、高水平运营机场；将贯彻融合共享理念，全面考虑残疾人、老年人、母婴、儿童、商务人士、司机、游客、员工、接送机人群等各类群体的服务需求；将深入贯彻设计建设运营一体化，把真情服务理念全面融入机场规划、设计、建设、运营和维护的全生命周期；将坚持务求实效，区分不同机场的规模、功能和保障能力分类组织，切实为人民群众办实事求实效。