白驹过隙，时光荏苒。自2017年7月至今，东航安徽分公司“吴宁空中服务创新工作室”已经成立近四个年头。四年来，工作室紧紧围绕服务中心工作，锐意进取、勇于创新，用实际行动诠释着“劳模精神、劳动精神、工匠精神”。今年4月，被评为“东航集团有限公司劳模创新工作室”。
坚持劳模引领 打造创新平台
作为安徽分公司“吴宁空中服务创新工作室”的领衔人，吴宁自1997年入职东航以来，先后获得东航集团先进个人、安徽省五一劳动奖章等荣誉称号。工作室目前由东航安徽分公司客舱部的26名业务骨干、工作标兵等组成，是省内为一个聚焦空中服务创新的团队。结合工作室职责以及空勤队伍的特点，工作室设立了安全品质提升、服务创新、人才培育、综合保障四个工作小组，进一步完善了工作室主体架构与管理办法，为更好推进品牌建设、探索创新工作打下坚实基础。
传道授业解惑 培育青年人才
“吴宁空中服务创新工作室”坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，秉持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕东航安徽分公司中心工作，工作室始终致力于培养爱岗敬业、争创一流、甘于奉献的高素质人才。成立之初，工作室就邀请东航安徽分公司乘务员中的省级劳模、资深乘务教员担任导师，定期为新乘授课，将经验和知识传授给青年员工。通过劳模带教、机上带教、地面带教、活动带教等丰富形式，不断教育培养新人，在蓝天中谱写出新的奋斗篇章。几年来，工作室涌现出多名“贡献之星”、“服务明星”，有的成员已成长为科室业务骨干、分部负责人。
致力业务创新 提升服务质量
工作室始终围绕客舱服务工作，着力解决一线运行中存在的短板与弱项，并结合乘务工作实际，研究开发多项课题成果，为提升空中服务质量出谋划策、加油鼓劲。一方面，工作室通过课题研究、专题培训、新媒体宣传等方式，给予一线乘务员更多帮助和工作指导；围绕广播词提升、疫情防控常态下的客舱管理、320客群划分及沟通话术、客舱资源管理-C-CRM等课题项目，通过“空客机门操作”、“数客提醒”、“防冰除冰”等系列培训研讨，从多方面提升乘务员的业务技能，确保航班运行的服务品质。另一方面，工作室通过创建新的空地合作模式，建立空地服务研讨机制，增进客舱部与地服部、技术公司安徽分公司之间的交流沟通，积极解决航班生产运行中涉及客舱与地面之间的技术保障和服务衔接等问题，以高品质的空中服务质量提升旅客的服务体验。
践行初心使命 弘扬劳模精神
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，工作室成员积极响应公司“做好逆行者翅膀”的号召，主动请战，多次带头执飞援鄂医疗包机、复工复产包机；根据防疫抗疫期间服务工作特点和防疫工作要求，多次开展有针对性的线上培训、交流研讨，引导乘务员正确做好疫情防控常态下的客舱服务工作；及时推出“乘务员自我减压和情绪管理”项目，帮助员工做好心理疏导，做好“乐工作悦生活”的良性循环，获得了广大乘务员的称赞和认可。此外，工作室按照总部要求，在重要节日、重大节点开展特色主题活动，加强与各行业之间的交流，扩大劳模工作室和东航品牌的社会影响力。同时，工作室积极组织成员参加捐资助学、消费扶贫等公益活动，用爱心传递力量，用行动弘扬劳模精神。
“今年是中国共产党建党100周年，是”十四五“规划的开局之年，是”两个一百年“奋斗目标的历史交汇之年。在这样特殊时间里，我们能被评为集团劳模创新工作室，真是倍感荣幸。”工作室领衔人吴宁坦言到。
百尺竿头，更进一步。工作室将积极把握新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以昂扬斗志凝心聚力，不断增强创新意识，努力培养创新思维，以辛勤劳动创造佳绩，为实现“世界一流、幸福东航”而继续努力。