春运正当时，15日，瑞丽航空航班上一名旅客突发疾病，期间3次丧失意识，同机专业人士怀疑脑部血管破裂，危机关头，机长决定立刻备降救人，瑞丽航空多部门第一时间联动，仅耗时20分钟成功备降，旅客立刻被送往医院，目前已经脱离生命危险。
1月15日17:55分，瑞丽航空DR6552哈尔滨飞往南通的航班处于巡航阶段，此时一名男性旅客向乘务员求助表示自己头痛欲裂，能否提供镇痛药物。
乘务长刘霞随即前往查看，发现旅客四肢僵硬，表情极为痛苦。乘务组随即启动应急救护程序，广播找医生的同时将该旅客移动至第一排平躺，同机一位护理专业的旅客站出来加入救护，给该名旅客服用了一颗止疼药。乘务员持续帮助不适旅客按摩四肢，安全员在一旁协助并维持客舱安全秩序，期间双方保持沟通，旅客表示能坚持。
然而，40分钟后，旅客瞬间失去意识，乘务长大声呼喊后恢复，参与救治的专业人士怀疑可能脑部充血，血管破裂。紧急关头，乘务长立刻向机长报告，当班机长随即决定就近备降到青岛机场救人。19:08分，旅客再次丧失意识，所有人的心再次悬了起来，机组在保证安全的前提下，加快降落，于2分钟后安全降落在青岛机场，落地后第一时间为旅客吸氧，19:12分，旅客有意识，19:15分舱门开启，万万没想到，患病旅客第3次失去意识，这让现场骤然紧张起来，此时他的家属也无法联系上。所有人都开始呼喊该旅客，急救医生快速上机担架运送旅客。凌晨3时，病人家人赶到医院。经过医院诊断，病人为癫痫发作，目前已经脱离生命危险。
此次急救备降过程中，瑞丽航空表现出高度的责任感和专业素养，空中地面无缝配合，运行控制部，运行服务部，飞行管理部，客舱管理部，保卫部多部门密切配合，得益于日常训练和春运前充足准备，最大限度保障了旅客的生命安全。