1月1日，东航地服部虹桥T1调度室接到一则紧急指令：“原计划从广州飞抵上海虹桥机场T2航站楼的航班M9310，临时改降虹桥T1，飞机上有位医护人员携带活体器官，急需保障。”
接到任务后，地服部迅速成立现场保障小组，紧急协调各节点部门，全力做好接机准备工作。从保障方案到行进流程，从车辆安排到专人引导，一条无形的绿色生命通道正在开启。14:17，飞机平安落地，地服工作人员提前迎候，准备就绪。14:23，飞机顺利滑入110号机位。待舱门开启后，地服工作人员第一时间与客舱机组交接，协助携带活体器官的医务人员优先下机，并安排事先准备的车辆一路护送，在地服人员的全程引导下，医护人员携带活体器官顺利赶到机场到达大厅，与机场外提前就位的医护车辆顺利衔接，整个过程仅仅五分钟。
据悉，这位医护人员在抵达医院后，接受器官移植的病人成功完成了当天的手术，目前生命体征平稳……五分钟的生命接力，为等待器官移植的患者争取了宝贵的时间，这一喜讯也成了地服人2020新年第一天收到的最好礼物。
生命与时间的赛跑容不得半点迟疑。东航地服人怀着对生命的至高职责，争分夺秒、高效衔接，又一次成功保障活体器官紧急运输，为患者赢得“生命的希望”。