据International Airport Review报道，对于荷兰皇家航空（KLM）而言，乘客购买行为的改变，意味着机上免税商品的出售不再是一项具有吸引力的选择，因此KLM决定将从2019年7月起在旗下欧洲航班上取消这项服务。
到2020年1月，KLM还将取消洲际航班的机上免税商品销售服务。由于电子商务等新型零售业的崛起，机上商品销售已经不再能满足乘客的需求。KLM正在探索其它的旅游零售形式。
KLM机上服务执行副总裁Miriam Kartman表示：“目前的销售流程已经不能再满足客户的需求，经过深思熟虑我们决定结束这种销售模式。因此，从2019年7月起，我们将不再为欧洲航班上的乘客提供免税商品销售服务；从2020年1月开始，我们在洲际航班上也将执行此项操作。”
几十年来，KLM通过在线上和机上出售免税商品来满足乘客的需求。然而，现如今摆在乘客面前的商品种类繁多，他们已经学会了在网上查询最低价格后再购入。机场产品种类的竞争也在加剧。
荷航目前正在探索旅游零售概念的新形式。Kartman补充道：“我们将在不久后启动几个相关的试点项目。为顾客提供便利与增加产品种类是我们开展项目的核心。”